Kommunikationstechniken in Stuttgart
Zielgruppe
Für wen ist die Kommunikationstechniken Schulung geeignet?
Alle Menschen, die ihre Gesprächstechniken und ihr Gesprächsverhalten positiv verändern wollen
Teamleiter
Berater
Teamassistenten
Vertrieb
Inhalte
Gespräche als Kommunikationsform:
- Sender & Empfänger.
- Die vier Seiten einer Nachricht.
Gespräche vorbereiten und strukturieren:
- Gesprächsarten.
- Analyse des Gesprächsgegenstandes.
- Festlegung des Gesprächsziels.
- Die eigene Rolle kennen.
- Wichtige Rahmenbedingungen bei Gesprächen.
Gespräche partnerschaftlich führen:
- Verhalten im Gespräch.
- Interpretation von Körpersprache.
- Richtig zuhören.
Gespräche aktiv gestalten:
- Lenkungstechniken in verschiedenen Gesprächsphasen.
- Fragetechnik.
- Mit Argumenten überzeugen.
Schwierige Gespräche führen:
- Aufbau eines Problemgespräches.
- Die sieben Phasen.
- Problemeskalation.
- Kritikgespräche führen.
- Schwierige Gesprächspartner.