SEMINAR
Für wen ist die Erfolgreiches telefonieren Schulung geeignet?
Alle, die effizient und freundlich telefonieren wollen.
Was lerne ich in diesem Erfolgreiches telefonieren Kurs?
Wie Sie Gespräche durch Fragetechniken steuern können, wie Sie die Außenwirkung des Unternehmens durch die akustische Visitenkarte Telefon verbessern.
Was erfahre ich in diesem Erfolgreiches telefonieren Training?
Die Fähigkeit zur Bedienung eines Telefons reicht nicht aus, ein Telefonat erfolgreich zu gestalten. Anders als im persönlichen Gespräch ist die menschliche Wahrnehmung beim Telefonat enorm eingeschränkt. Im Rahmen dieses Seminars lernen Sie einige Grundregeln professionellen Telefonierens kennen, um die Außenwirkung Ihres Unternehmens zu verbessern, neue Kontakte zu gewinnen und bestehende zu binden. Wir vermitteln Ihnen die Grundlagen in Kommunikationstechniken und Gesprächsführung. Am Seminarende sind Sie in der Lage, Telefonate mit Kunden wirkungsvoll, freundlich und positiv aufzubauen auch bei Reklamationen und Beschwerden. Auf Basis typischer Situationen aus der täglichen Praxis bietet dieses Seminar kompakte Informationen.
Die Inhalte des Erfolgreiches telefonieren Seminars:
Kennzeichen erfolgreicher, telefonischer Kommunikation:
- Die verbale/nonverbale Kommunikation.
- Zuhören: Gehört heißt nicht verstanden.
- Die Telefonstimme: Stimme und Sprache am Telefon.
- Gespräche steuern mit der Fragetechnik.
Telefongespräche:
- Organisation der Telefonarbeit.
- Gesprächstechniken und -taktiken im Detail.
- Hilfsmittel.
Schwierige Gesprächssituationen:
- Anrufertypisierung und Sympathieerzeugung.
- Verhalten gegenüber schwierigen Gesprächspartnern.
- Konflikte und Aggressionen am Telefon.
- Wie gehe ich mit Reklamationen um?